Toegepaste etnografie; een beter inzicht in gebruikers
Er wordt al jaren onderzoek naar consumenten gedaan maar naar nu blijkt willen de bedrijven meer dan alleen inzichten op basis van traditioneel marktonderzoek. De wijze waarop bedrijven de consument benaderen verandert van de traditionele ‘Make & Sell’ aanpak naar ‘Sense & Respond’. Innovatie wordt steeds meer gebaseerd op ‘consumer insights’.
P5 consultants voelt deze tendens ook. Steeds vaker worden we benaderd om de consument in zijn eigen omgeving te observeren en te analyseren wat er zoal speelt in relatie tot productgebruik in de dagelijkse context.
Dit type onderzoek wordt toegepaste etnografie genoemd. Een afgeleide van de etnografie zoals die in de sociale wetenschappen gebruikt wordt. Toegepaste etnografie is te beschouwen als veldwerk gericht op het in beeld brengen van de consument met als doel dit te gebruiken voor productontwikkeling. De resultaten van dit onderzoek inspireren en informeren het design team bij de ontwikkeling van producten die daadwerkelijk aansluiten bij wat de consument wil.
De gebruikte onderzoeksmethoden zijn volop in ontwikkeling; van puur observeren (video dagboeken) en participatieve observatie (observatie in combinatie met diepte interviews). Zo gebruikten de onderzoekers You en Kaltenbach video dagboeken (die werden gemaakt door camera’s te plaatsen gericht op bepaalde apparatuur gedurende 5 tot 8 dagen) om meer inzicht te krijgen in de gebruiken van Europeanen voor LG Electronics, een grote Aziatische producent van o.a. huishoudelijke apparatuur.
Ook Philips maakt veelvuldig gebruik van toegepaste etnografie, zowel in hun ‘Home Lab’ in Eindhoven en de ‘Inno Hub’ in Singapore (waar in een nagebootste omgeving mensen geobserveerd kunnen worden) als ‘in the field’. Zo werd de Philips Woodstove ontwikkeld op basis van uitgebreid etnografisch onderzoek.
Het lijkt erop dat de context van gebruik in toenemende mate betrokken wordt bij de productontwikkeling. Een manier om die informatie boven water te halen is het doen van toegepast etnografisch onderzoek. .
Mocht je meer willen weten over dit soort onderzoek en de toepassing daarvan neem gerust contact met ons op.